Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen pada Pantai Teluk Jantang, Lhoong, Aceh Besar

Wilda Rahmi, Riska Nanda

Abstract


Teluk Jantang Beach is a popular beach in Lhoong District, Aceh Besar Regency, visited by many tourists. The research question is what factors influence tourist satisfaction and the level of tourist satisfaction at Teluk Jantang Beach, Lhoong District, Aceh Besar Regency. This study aims to analyze the factors influencing tourist satisfaction at Teluk Jantang Beach, Lhoong District, Aceh Besar Regency, and the level of tourist satisfaction at Teluk Jantang Beach, Lhoong District, Aceh Besar Regency.

This study used qualitative methods. Data were collected through interviews with the management and visitors of Teluk Jantang Beach. Factor analysis was used to identify factors influencing tourist satisfaction.

The results indicate six main factors influencing tourist satisfaction: (1) natural attractions, including panoramic beauty and beach cleanliness; (2) accessibility, including road conditions and ease of access; (3) facilities, including the availability of toilets, parking, and places of worship; (4) service, including the friendliness of the community and management; (5) security, including the security system and visitor safety; and (6) price, including entrance fees and supporting facilities. Furthermore, visitors expressed high levels of satisfaction with the services provided by the community and management of the Teluk Jantang tourist area. This study recommends improving the quality of all these factors through collaboration between management, the community, and the local government to enhance tourist satisfaction and develop sustainable tourism at Teluk Jantang Beach.

Keywords: Satisfaction Factors, Tourists, Jantang Bay Beach, Tourism

Full Text:

PDF

References


Abaharis, H., & Izzati, F. (2026). Pengaruh daya tarik wisata, fasilitas dan aksesibilitas terhadap keputusan berkunjung wisatawan di Cambai Hill Alahan Panjang. ARZUSIN, 6(4), 2516–2534. https://doi.org/10.58578/arzusin.v6i4.9889

Annisa, I. V. A. (2020). Faktor-faktor yang mempengaruhi popularitas wisata Pantai Matras di Bangka Belitung (Skripsi). Institut Teknologi Nasional Bandung.

Djunaedi, D., et al. (2022). Dampak citra destinasi, faktor CRM dan kepuasan wisatawan terhadap loyalitas wisatawan Gunung Kelud pada era new normal. At-Tadbir: Jurnal Ilmiah Manajemen, 6(1), 26–40. https://doi.org/10.31602/atd.v6i1.5793

Fanggidae, R. P., & Bere, M. L. R. (2020). Pengukuran tingkat kepuasan wisatawan terhadap fasilitas wisata di Pantai Lasiana. Jurnal Manajemen Aset Infrastruktur & Fasilitas, 4(1). https://doi.org/10.12962/j26151847.v4i1.6910

Furqan, A., et al. (2022). Persepsi wisatawan terhadap penawaran objek wisata Pantai Lariti Kabupaten Bima. Planning for Urban Region and Environment Journal (PURE), 10(1), 105–112. https://doi.org/10.21776/ub.pure.2022.010.01.11

Hariani, Y. S., Suryawardani, I. G. A. O., & Diarta, I. S. (2020). Kepuasan wisatawan terhadap elemen daya tarik wisata Pantai Kuta Lombok. Jurnal Master Pariwisata (JUMPA), 6, 557–572. https://doi.org/10.24843/JUMPA.2020.v06.i02.p09

Kardini, N. L., & Sudiartini, N. W. A. (2020). Faktor yang mempengaruhi daya tarik wisatawan dalam pengembangan pariwisata bahari di Pantai Tanjung Benoa. Jurnal Ilmiah Satyagraha, 3(1), 106–125. https://doi.org/10.47532/jis.v3i1.177

Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen pemasaran (Edisi 13). Erlangga.

Mahmud, A., Razak, S. R., & Prihatin, E. (2021). Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan wisatawan Pantai Bira di Kabupaten Bulukumba. Center of Economic Students Journal, 4(3), 225–236. https://doi.org/10.56750/csej.v4i3.508

Markoni, M. (2020). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pengunjung Pantai Panjang Kota Bengkulu. Creative Research Management Journal, 3(1), 19–28. https://doi.org/10.32663/crmj.v3i1.1248

Marta, I. N. G., et al. (2023). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi pendapatan di obyek wisata The Sila’s Agrotourism. GANEC SWARA, 17(2), 386–392. https://doi.org/10.35327/gara.v17i2.509

Maulini, U., & Andriyani, D. (2021). Aspek-aspek yang mempengaruhi jumlah kunjungan wisata Pantai Pangah Gandapura. Jurnal Ekonomi Regional Unimal, 4(3), 37–46. https://doi.org/10.29103/jeru.v4i3.4897

Miranda, M., Awaliyah, F., Adinasa, M. N., & Febrianti, T. (2024). Pengaruh daya tarik wisata, aksesibilitas, fasilitas, dan electronic word of mouth terhadap keputusan berkunjung wisatawan di Agrowisata Eptilu. Jurnal Sosial Ekonomi Pertanian, 20(2). https://doi.org/10.20956/jsep.v20i2.34800

Nugroho, B. C. (2024). Pengaruh daya tarik, fasilitas dan aksesibilitas terhadap keputusan berkunjung ke objek wisata Gunung Kelud di Kecamatan Ngancar Kabupaten Kediri. Journal of Islamic Economics and Finance, 2(3). https://doi.org/10.59841/jureksi.v2i3.1401

Nurbaeti, N., Rahmanita, M., Ratnaningtyas, H., & Amrullah, A. (2021). Pengaruh daya tarik wisata, aksesbilitas, harga dan fasilitas terhadap minat berkunjung wisatawan di objek wisata Danau Cipondoh, Kota Tangerang. Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora, 10(2). https://doi.org/10.23887/jish-undiksha.v10i2.33456

Oksatana, M., Halik, A., & Fianto, A. Y. A. (2025). Analysis of the effect of tourist facilities and accessibility on intention to revisit through trust as an intervening variable on Sarangan Lake tourism. International Journal of Economics (IJEC), 4(2). https://doi.org/10.55299/ijec.v4i2.1453

Oktavan, D. G., Siswandi, Z., & Ruswandi, W. (2025). Pengaruh daya tarik, fasilitas dan aksesibilitas terhadap kepuasan wisatawan di objek wisata Pondok Halimun. Indonesian Journal of Social Science and Education (IJOSSE), 2(1). https://doi.org/10.62567/ijosse.v2i1.2099

Paninggiran, H. N. K., Imanina, A. N., & Yusuf, F. (2025). Analisis amenitas dan aksesibilitas dalam pengembangan pariwisata di Dairyland On The Valley (Cimory Bawen). Journal of Responsible Tourism, 5(1). https://doi.org/10.47492/jrt.v5i1.3918

Rajagukguk, D. (2020). Pengaruh authenticity terhadap minat berkunjung kembali melalui kepuasan wisatawan sebagai variabel intervening.

Rudiana, D., & Komarlina, D. H. L. (2023). Faktor-faktor yang membentuk kepuasan wisatawan (Survei di objek wisata Pantai Pangandaran).

Ryanda, R., & Wulansari, N. (2021). Pengaruh sarana dan prasarana wisata terhadap kepuasan wisatawan di Pulau Pasumpahan Padang. Jurnal Kajian Pariwisata dan Bisnis Perhotelan, 2(1), 1–6. https://doi.org/10.24036/jkpbp.v2i1.17372

Sibua, R. S. (2022). Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan wisatawan dalam berkunjung di Pantai Sulamadaha (Skripsi). STP AMPTA Yogyakarta.

Sondakh, P. M. N. (2016). Pelayanan, keamanan dan daya tarik mempengaruhi minat wisatawan yang berkunjung ke objek wisata alam Gunung Mahawu, Tomohon. Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi, 16(1).

Sudarwan, W. E., et al. (2021). Fasilitas, aksesibilitas dan daya tarik wisata pengaruhnya terhadap kepuasan wisatawan Pantai Sawarna Kabupaten Lebak. Jurnal Valuasi, 1(1), 284–294. https://doi.org/10.46306/vls.v1i1.33

Sugiyono. (2016). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Suryana. (2020). Metodologi penelitian: Model praktis penelitian kuantitatif dan kualitatif. Universitas Pendidikan Indonesia.

Syarani, D., Zulaikha, O., Lestari, M., Rachmadani, V., & Rahma, N. Y. (2025). Pengaruh daya tarik, fasilitas, harga, dan aksesibilitas terhadap kepuasan wisatawan dengan analisis linear berganda: Studi kasus Danau Pading. Gemawisata: Jurnal Ilmiah Pariwisata, 21(3), 294–311. https://doi.org/10.56910/gemawisata.v21i3.860

Yandi, A., et al. (2023). Faktor-faktor yang mempengaruhi minat kunjungan wisatawan (Literature review). Jurnal Kewirausahaan dan Multi Talenta, 1(1), 14–27. https://doi.org/10.59086/jkmt.v1i1.15

Yanto, B., & Wati, H. (2023). Kepuasan wisatawan terhadap Pantai Tanjung Siambang Kota Tanjungpinang Kepulauan Riau (Skripsi). Universitas Maritim Raja Ali Haji.

Yusuf, M. T. M., Budi, M. A. S., & Fitri, A. (2025). Peranan Kualitas Layanan dan Harga dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan. Jurnal Salingka Nagari, 4(1), 118–127. https://doi.org/10.24036/jsn.v4i1.312




DOI: https://doi.org/10.37598/jsi.v5i1.2670

Refbacks

  • There are currently no refbacks.